Diseñar para métricas equivocadas: el error que está arruinando muchas experiencias digitales
- Eduard Fajardo
- hace 13 minutos
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Diseñar para métricas equivocadas: el error que está arruinando muchas experiencias digitales
Introducción
Hoy casi todo se mide.
Clicks, tiempo en página, rebote, scroll, likes, impresiones, sesiones, conversiones parciales…Y sin embargo, cada vez más productos digitales fracasan.
No por falta de datos. Sino por interpretarlos mal. Diseñar para métricas equivocadas: el error que está arruinando muchas experiencias digitales
El problema no es medir. Es qué decides medir
Muchas decisiones de diseño se toman así:
“Subamos el tiempo en página”
“Reduzcamos el rebote”
“Necesitamos más clics aquí”
Pero una métrica aislada no explica una experiencia.
Un usuario puede:
pasar mucho tiempo… porque está perdido
hacer clic… por confusión
no convertir… porque no confía
Los números no mienten. Pero tampoco cuentan toda la historia.
Cuando el diseño empieza a servir al dashboard (y no al usuario)
Aquí aparece un patrón peligroso:
Diseños pensados para:
inflar métricas
justificar decisiones
“mostrar mejora” en informes
Y no para:
reducir fricción
generar claridad
crear confianza
El resultado son interfaces recargadas, flujos forzados y experiencias que cansan.
Las 3 métricas que más daño hacen cuando se usan mal
❌ 1. Tiempo en página
Más tiempo no siempre es mejor. En muchos casos significa más esfuerzo cognitivo.
Un buen diseño reduce tiempo innecesario.
❌ 2. Ratio de clics
Un clic no es una victoria. Es solo una intención.
Si no hay valor después, el clic es ruido.
❌ 3. Conversión inmediata
No todo usuario está listo para convertir. Forzar el cierre rompe la relación antes de empezar.
Qué deberían medir realmente los equipos de diseño
Los equipos más maduros están cambiando el enfoque:
✅ Claridad percibida
✅ Facilidad de decisión
✅ Confianza generada
✅ Fluidez del recorrido
✅ Coherencia entre expectativa y realidad
Estas cosas no siempre caben en un gráfico…pero sí se sienten en los resultados.
Diseño estratégico = menos métricas, mejores preguntas
El diseño que funciona no pregunta:
“¿Dónde hacemos clic?”
Pregunta:
“¿Qué necesita entender el usuario en este momento?”
Cuando cambias la pregunta, cambia la experiencia.
Y cuando cambia la experiencia, los números se ordenan solos.
Conclusión: no diseñes para el informe, diseña para la persona
La obsesión por métricas superficiales está creando productos ruidosos y marcas olvidables.
El futuro del diseño digital no va de más datos. Va de mejores decisiones.
Y esas empiezan entendiendo que no todo lo importante se mide, pero todo lo que importa se siente
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